Gérer les retours négatifs de manière professionnelle est crucial pour sauvegarder l’intégrité de votre marque. La priorité consiste à rester calme. Réfléchissez avant de répondre, pour mieux appréhender la nature de l'avis. Un ton respectueux et professionnel sera plus efficace pour apaiser les tensions. N'oubliez pas que tout le mond

Les retours des clients sur Google ont un impact significatif sur la décision d'achat des consommateurs. Une analyse récente a révélé que environ 90% des clients lisent des avis en ligne avant de prendre une décision d’achat. Cela démontre que la réputation en ligne peut faire ou défaire une transaction. À travers des cas concrets, les